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Outsourcing
Outsourcing es un término que se está aplicando incorrectamente a la
contratación de servicios tipo "Man Power" o de Proyectos llave en mano.
Para entender el verdadero sentido del Outsourcing, explicaremos las
características más resaltantes de esta contratación:
Un objetivo claro, cuyo alcance implique ceder al tercero la responsabilidad
y el compromiso del área relacionada, para lo cual la Empresa contratada debe
posicionarse dentro del Organigrama de la Empresa contratante.
Un tiempo limitado, estimado en base a las actividades y fases a desarrollar
para alcanzar el objetivo; se considera que no debe establecerse un objetivo cuyo
alcance se estime en más de 2 años.
Un canal de comunicación claro, abierto y de alto nivel entre las partes.
Un mecanismo sencillo de evaluación del avance y desempeño, y una política
de ajuste o acomodo de actividades y objetivos.
Un esquema claro de tarifas, costos y manejo de inversión, gastos y
adquisiciones.
Que exista la transparencia, confianza, satisfacción y buena fe entre las
partes, para que éstas puedan sentir que son socias comprometidas proactivamente
con un fin común en base a una relación de negocio ganar-ganar.
Se contrata el Outsourcing para que UnixSupport se encargue de esta área, y
nosotros nos podamos dedicar tranquilos a otras áreas y concentrarnos en nuestro
negocio.
Parece algo díficil de conseguir, suena a un contrato muy complicado; pero con
nosotros es más fácil y sencillo de lo que piensa:
Administramos y soportamos su Plataforma Tecnológica: Servidores, Estaciones
, Red y Telecomunicaciones.
Estandarizamos sus recursos y configuraciones.
Atendemos, entendemos y soportamos a sus Usuarios.
Diseñamos y desarrollamos reglas y procedimientos.
Hacemos cumplir las normas y reglas.
Manejamos su Soporte Técnico.
Supervisamos el desarrollo y mantenimiento de Sistemas de Información,
sabemos manejar los problemas de comunicación que generalmente existen entre los
usuarios y los programadores.
Controlamos y administramos sus Compras de forma eficiente, y ajustadas al
presupuesto.
Documentamos toda la Plataforma y sus procedimientos y componentes.
Diseñamos y mantenemos esquemas de seguridad, e intercambio y respaldo de
datos.
Ofrecemos tranquilidad, seguridad y confianza.
La mayoría de nuestros clientes son Empresas que no han contratado un
Outsourcing, pero dejan sobre nuestros hombros la Plataforma Informática, es decir,
lo que suceda con la Infraestructura de Red, los Servidores, las Comunicaciones y
las Nuevas Tecnologías son responsabilidad de UnixSupport (mientras estén
satisfechos con nuestro desempeño) y en lo que a esto respecta UnixSupport es parte
de la Empresa; esto es una especie de Outsourcing que no tiene un tiempo definido,
sino un objetivo continuo; parece un contrato de mantenimiento, pero es mucho más
que un simple contrato de soporte; es proactivo, nos comprometemos, y nuestras
relaciones con los clientes son de largo plazo.
Desde 1.995, hemos desarrollado exitosamente los siguientes contratos de Outsourcing:
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